Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Frist und Geltungsbereich für Rückgabe und Umtausch

Nutzer können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage einreichen. Um einen reibungslosen Prüfungs- und Lagerbearbeitungsprozess zu gewährleisten, muss die Anfrage innerhalb der angegebenen Frist erfolgen und die entsprechenden Bestellinformationen sowie eine Problembeschreibung enthalten.

Für unbenutzte Produkte, die den Weiterverkauf nicht beeinträchtigen und sich in grundsätzlich einwandfreiem Zustand befinden, kann je nach Situation eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden. Bei einigen Artikeln müssen die Originalverpackung, Zubehörteile und relevante Etiketten erhalten bleiben, damit das Lager die Wareneingangserfassung und Qualitätsprüfung durchführen kann.

Anwendbare Rückgabe- und Umtauschfälle

Die folgenden Fälle unterstützen in der Regel Rückgabe- oder Umtauschanfragen:

Produkt weist offensichtliche Qualitätsmängel auf
Produkt weist sichtbare äußere Mängel auf
Gelieferter Artikel stimmt nicht mit der Bestellung überein
Produktfunktion entspricht offensichtlich nicht der Beschreibung
Produkt weist deutliche Farbabweichungen oder Geruchsprobleme auf

Wenn eine Rückgabe oder ein Umtausch aus persönlichen Gründen beantragt wird, beispielsweise weil das Produkt nicht gefällt, die Größe nicht passt oder die Erwartungen nicht erfüllt wurden, muss sich das Produkt in einem Zustand befinden, der den Weiterverkauf nicht beeinträchtigt, bevor der Prüfungsprozess eingeleitet werden kann.

Rückgabe- und Umtauschprozess

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die auf der Seite angegebenen Kontaktmöglichkeiten und stellen Sie Bestellnummer, Zahlungsinformationen, Problembeschreibung sowie relevante Fotos oder Videos als unterstützende Prüfungsunterlagen bereit.

Nach erfolgreicher Prüfung stellen wir die Rücksendeadresse sowie das entsprechende Rücksendeetikett zur Verfügung. Das Rücksendeetikett dient zur Identifizierung des zurückgesendeten Pakets und zur Zuordnung der Bestellinformationen. Kunden müssen das Rücksendeetikett gemäß den Anweisungen gut sichtbar auf der Außenverpackung anbringen, damit das Lager eine schnelle Identifizierung, Sortierung, Wareneingangserfassung und anschließende Qualitätsprüfung durchführen kann.

Ein nicht korrekt angebrachtes Rücksendeetikett kann zu Verzögerungen bei der Wareneinlagerung oder zu einer verlängerten Bearbeitungszeit führen.

Sobald die Rücksendung im Lager eingetroffen ist, erfolgt die Paketannahme, Wareneingangserfassung und Qualitätsprüfung durch das Lagerpersonal. Nach Bestätigung, dass die Rückgabe- oder Umtauschbedingungen erfüllt sind, wird die weitere Rückerstattungs- oder Umtauschbearbeitung eingeleitet.

Informationen zum Rückerstattungsprozess

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Da die Bearbeitungszeiten je nach Zahlungsanbieter, Kreditkartenorganisation oder ausstellender Bank variieren können, kann die tatsächliche Gutschrift unterschiedlich lange dauern. Nutzer können den Status der Gutschrift über den jeweiligen Zahlungsdienst verfolgen.

Kosten- und Versandregelungen

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund von Qualitätsproblemen, falsch versandten Artikeln oder erheblichen Abweichungen von der Beschreibung erfolgt, werden die entsprechenden Rücksendekosten in der Regel von uns übernommen.

Bei Rückgabe- oder Umtauschanfragen aus persönlichen Gründen, beispielsweise wenn das Produkt nicht gefällt, die Größe nicht passt oder sich persönliche Präferenzen geändert haben, werden die Rücksendekosten in der Regel vom Kunden getragen.

Wenn ein Umtauschantrag genehmigt wurde, wird der neue Artikel normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach abgeschlossener Prüfung erneut versendet. Die Lieferzeiten können den entsprechenden Angaben in der Versandrichtlinie entnommen werden.

Nicht rückgabe- oder umtauschfähige Fälle und Haftungsausschluss

Die folgenden Situationen unterstützen in der Regel keine Rückgabe- oder Umtauschanfragen:

Produkte mit offensichtlichen vom Nutzer verursachten Schäden, Gebrauchsspuren oder Beeinträchtigung des Weiterverkaufs
Produkte ohne Originalverpackung, Zubehör oder notwendige Etiketten
Anfragen, die nach Ablauf der Rückgabe- und Umtauschfrist eingereicht werden
Pakete, die ohne vorherige Prüfung eigenständig zurückgesendet wurden
Probleme, die durch unsachgemäße Nutzung oder Aufbewahrung entstanden sind

Falls während der Rücksendung aufgrund unvollständiger Verpackung, Transportschäden oder fehlender Etiketteninformationen keine Zuordnung der Bestellung möglich ist, kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern.

Kontakt

Wenn Sie eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage stellen oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über die auf der Seite angegebenen Kontaktmöglichkeiten und stellen Sie vollständige Bestellinformationen sowie relevante Angaben bereit. Während der Prüfung und Bearbeitung bleiben wir mit den Nutzern in Kontakt, damit diese den aktuellen Stand ihrer Rückgabe oder ihres Umtauschs nachvollziehen können.

Adresse: 812 Pipers Ln, Columbus, OH 43228, US
Telefon: +1 (570) 604-6300
E-Mail: solutions@fjordlivingart.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)