Versandrichtlinie

Versandbereich
Wir bieten derzeit Lieferungen im gesamten Gebiet Deutschlands an. Lieferungen in andere Länder und Regionen werden derzeit nicht unterstützt. Der Versandbereich richtet sich nach der Erreichbarkeit durch unser Lager und die Zustellbarkeit durch den Logistikdienstleister.

Versandkosten
Bei Bestellungen unter 300 Euro fallen 8 Euro Standardversandkosten an. Bei Bestellungen ab 300 Euro entfällt die Versandgebühr. Die Versandkostenberechnung erfolgt auf Basis des im Checkout angezeigten Bestellbetrags. Eventuelle zusätzliche Gebühren für Zoll oder Bearbeitung sind nicht enthalten.

Steuern
Alle Produktpreise enthalten die jeweils geltenden Steuern (z. B. Mehrwertsteuer oder entsprechende Verkaufssteuern). In der Regel entstehen beim Checkout keine zusätzlichen Steuern. Je nach Zollbestimmungen des jeweiligen Landes oder der Region können in seltenen Fällen zusätzliche Abfertigungsgebühren anfallen, die in der Regel vom lokalen Zoll oder Logistikdienstleister erhoben und vom Empfänger getragen werden. Für den grenzüberschreitenden Versand müssen Kunden vollständige Lieferinformationen angeben, um eine reibungslose Zollabfertigung zu gewährleisten.

Bestellschluss
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr aufgegeben werden, gehen noch am selben Tag in den Bearbeitungsprozess. Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet. An Wochenenden oder Feiertagen verschiebt sich der Bearbeitungsbeginn auf den nächsten Werktag. Während Feiertagen oder Spitzenzeiten kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.

Bearbeitungszeit der Bestellung
Die Bearbeitung der Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Der Prozess umfasst Bestellbestätigung, Lagerkommissionierung, Verpackung und Übergabe an den Logistikdienstleister. Im Lager wird die Anzahl, Qualität und Verpackung der Produkte geprüft. Bei fehlenden Artikeln oder Unregelmäßigkeiten werden Kunden per E-Mail oder Telefon informiert. Während Spitzenzeiten oder Sonderaktionen kann die Bearbeitungszeit leicht verlängert werden.

Transportzeit
Die geschätzte Transportzeit beträgt 5–10 Werktage. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielort, Zollabfertigung, Feiertagen, Wetterbedingungen oder Logistikdienstleister variieren. Grenzüberschreitende Lieferungen können durch unvorhersehbare Ereignisse verzögert werden.

Logistikdienstleister
Wir nutzen in der Regel internationale Logistikdienstleister, einschließlich FedEx, UPS und DHL Express. Der konkrete Dienstleister kann je nach Zielort, Paketgröße und verfügbaren Ressourcen angepasst werden. Der Dienstleister ist für Sortierung, Lagerregistrierung und Transportkoordination verantwortlich.

Sendungsverfolgung
Nach Versand der Bestellung erhalten Kunden per E-Mail eine Bestellbestätigung sowie Versandinformationen, einschließlich Trackingnummer und Kontaktdaten des Dienstleisters. Kunden können auf der Website im Bereich „Bestellverfolgung“ die Sendungsverfolgung mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse oder Telefonnummer einsehen. Die Aktualisierung der Versandinformationen erfolgt abhängig vom System des Logistikdienstleisters und kann verzögert sein.

Haftung und Risiko
Während des Transports können Verzögerungen durch Zollkontrollen, logistische Engpässe oder höhere Gewalt auftreten, auf die wir keinen direkten Einfluss haben. Bei unvollständigen oder fehlerhaften Lieferinformationen trägt der Kunde die Verantwortung für eventuelle Lieferprobleme. Das Transportrisiko geht nach Bestätigung der Zustellung im System des Logistikdienstleisters auf den Empfänger über. Bei Verlust oder Beschädigung des Pakets wird die Bearbeitung gemäß den Ergebnissen der Untersuchung des Logistikdienstleisters durchgeführt, einschließlich möglicher Nachlieferung oder Rückerstattung.

Hinweise zur Zustellung
Es wird empfohlen, die Verpackung vor der Annahme auf Unversehrtheit zu prüfen. Bei offensichtlichen Beschädigungen oder Unregelmäßigkeiten sollten Kunden dies bei der Annahme vermerken und sich zeitnah an den Kundenservice wenden. Nach der Zustellung entdeckte Probleme sollten innerhalb eines angemessenen Zeitraums gemeldet werden, damit eine Bearbeitung erfolgen kann.

Hinweise zum grenzüberschreitenden Versand
Kunden müssen vollständige und korrekte Lieferinformationen angeben, einschließlich Name, Adresse, Telefonnummer und Postleitzahl. Bei besonderen Artikeln oder solchen, die eine Einfuhrgenehmigung erfordern, müssen Kunden sicherstellen, dass diese den lokalen gesetzlichen Bestimmungen entsprechen. Internationale Sendungen können Zollkontrollen und zusätzliche Bearbeitungszeiten beinhalten, Verzögerungen sind mögliche Risiken des Transports.

Kontaktinformationen
Kunden können uns per E-Mail oder über die Kundenservice-Kanäle kontaktieren, um Bestellungen zu prüfen, Logistikprobleme zu melden oder Unterstützung im After-Sales-Service zu erhalten. Die Angabe der Bestellnummer und Lieferinformationen erleichtert die schnelle Bearbeitung.

Adresse: 812 Pipers Ln, Columbus, OH 43228, US
Telefon: +1 (570) 604-6300
E-Mail: solutions@fjordlivingart.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)